Blogguer… Pour quoi faire ? Avec quelles performances ? Quels résultats ?
Cette semaine, j’ai une personne qui m’a répondu, à ma question sur mon blog axelere : « Il y a trop d’articles et ça n’est pas suffisamment approfondi. ».
Les fractures sont fortes déjà entre ceux qui savent ceci et ceux qui ne le savent pas, ceux qui veulent ceci et ceux qui veulent cela…
Je vais tenter de vous proposer un « éclairage méthodologique » sur les objectifs du blogguing en restant dans des orientations acceptables et sans trop d’a priori. Notons qu’il n’est pas facile de satisfaire tout le monde. C’est normal et acceptable. Il faut pouvoir proposer une démarche et en suivre les performances. Il n’y a pas un prototype unique de blog, loin s’en faut.
Mais alors que doit on faire et que ne doit on pas faire ?
Je ne réponds pas à cette question en général : Je demande à mon client de le faire, en lui apportant des outils pour « y voir plus clair ». Il lui appartient ensuite de choisir ses orientations en étant le plus clairvoyant possible et en élevant ses standards. C’est à cela que je sers dans l’accompagnement de vos projets (entre autres).
Si vous ne savez pas pourquoi vous faîtes quelque chose, ne vous attendez pas à pouvoir orienter et améliorer vos pratiques professionnelles.
Il y a trois grandes familles de motivations à un blog d’entreprise. Elles peuvent être séparées ou conduites ensemble sur le même support :
- créer du contenu et du référencement ;
- contribuer à la relation commerciale, commercialiser, accroître vos ventes ;
- développer et interagir avec une communauté.
Vous travaillerez différemment et ferez des choix différents selon l’objectif recherché sur :
- le type d’articles ;
- l’ergonomie du site ;
- la gestion des liens et l’organisation des pages pour ceux-ci ;
- les choix de méthodes rédactionnelles ;
- les indicateurs de performance ;
- les outils de suivi et de reporting ;
- etc.
La plupart des travaux « de base » sur les outils de réseaux sociaux vous annoncent fièrement des indicateurs comme le nombre de visites (ou de visiteurs) et d’abonnés. Est-ce réellement une donnée d’efficacité et de performance ? Intermédiaire, probablement. Ce n’est certainement pas un indicateur de performance globale et de résultat.
Combien êtes-vous à vous être donné des objectifs clairs sur vos outils de réseaux sociaux ?
Qu’en est-il réellement des résultats apportés ?
Rappelons qu’un blog n’a de sens que s’il a une ligne éditoriale claire si vous souhaitez fidéliser vos lecteurs :
- sur le contenu (le fond) ;
- sur le style (la forme).
La réussite d’un blog ou d’un site n’est pas un feu d’artifice : Elle repose sur le fait de créer du contenu qui réponde aux attentes de vos lecteurs (clients) et de le promouvoir avec vigueur.
Si vous souhaitez réussir, choisissez des indicateurs de performance pertinents et assurez-en un suivi permanent et appliqué.
Pour vous aider, voici quelques indicateurs « classiques » associés aux trois objectifs globaux précisés ci-avant :
- sur le contenu et le référencement :
- le nombre de visites ;
- le taux de nouveaux visiteurs ;
- le nombre de visites provenant de moteurs de recherche ;
- nombre de références externes ;
- sur le développement des ventes :
- taux de rebond ;
- nombre de pages vues ;
- taux de clic vers les produits (ou services) puis taux de conversion ou, dans un cas comme le mien,
- nombre de contacts apportés par le(s) site(s) puis taux de conversion (en clients) ;
- sur le développement d’une communauté :
- taux de revisite ;
- nombre d’abonnés au flux ;
- nombre d’abonnés à la lettre d’informations ;
- nombre de comptes actifs (si vous proposez des comptes à vos ‘abonnés’ sur votre blog pour commenter, participer à des sondages…) ;
- nombre de références externes type blogs ;
- nombre de références externes d’autres type (Twitter par exemple).
Fixez vous des indicateurs, suivez les !
Pensez à vous donner des objectifs, avec des délais associés.
Au plaisir,
Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96
À lire également :
