Je vois que les pratiques se sont largement prolongées et que le bon référencement de cet article a permis d’informer pas mal de « clients » (Bravo France).
2. Niveau bancaire : précisons qu’il ne s’agit pas d’un prélèvement (qui nécessiterait la signature d’une autorisation de prélèvement). Il s’agit de l’usage (toléré) des informations de votre carte bancaire sauvegardés suite à votre premier paiement.
Vous n’avez qu’à vous opposer à ce paiement auprès de votre banque qui N’A PAS LE DROIT DE VOUS LE REFUSER ni même de vous facturer de frais d’aucune sorte.
Vous n’avez pas à justifier de quoique ce soit : C’est au commerçant d’attester de sa bonne foi. Cela change bien des choses…
3. J’aimerais savoir si Viadeo a — ENFIN — compris et changé ou adapté sa politique commerciale.
Je m’étonne de n’avoir trouvé :
— ni réponse officielle ici ;
— ni aucune forme de réponse officielle de leur part sur ce sujet.
S’il était confirmé que Viadeo n’a pas procédé à des changements de procédures (simples), cela signifierait qu’ils n’ont rien compris depuis 2008…
Mardi 4 mars 2008 02:19
LES MAUVAISES PRATIQUES de VIADEO
VIADEO ne respecte ni ses clients…. Ni la législation française.
19 janvier 2008, les faits.
Avec surprise en contrôlant mon relevé de compte bancaire, je m’aperçois que 19,95 € ont été prélevé par VIADEO, sans aucun accord, ni commande volontaire de ma part.
En regardant sur le site viadeo.fr, je vois que cette somme correspond à un abonnement « premium » pour 3 mois. C’est un renouvellement automatique qui a été fait, à mon insu. En examinant les onglets et rubriques de la page « Premium », aucune information visible sur le fait que cet abonnement est renouvelé automatiquement, par tacite reconduction. Dans le site, aucun onglet ou rubrique « j’arrête mon abonnement » n’est disponible. Je serai donc contrainte et forcée de renouveler « ad vitam aeternam » ???
Je m’en étonne et appelle le service support à Paris, rue de la Bienfaisance. La personne en charge du support client m’informe que « c’est sans doute normal, puisque, la première fois, je n’ai pas coché une case (que je n’ai pas vu sur la page principale d’abonnement).
Extrait du mail du support Viadeo
De : xxxxx <xxxxx@viadeoteam.com>
Date : Thu, 17 Jan 2008 15:33:08 +0100
À : France <xxxxxxx@tele2.fr>
Objet : Suite à notre conversation téléphonique
Bonjour France,
Lors de votre dernière souscription, l’option « tacite reconduction » était proposée. Vous ne souhaitez pas continuer votre abonnement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Accueil » puis « Abonnement » et enfin « Statut ».
Le détail de votre abonnement en cours est affiché. Veuillez sélectionner le lien « Interrompre » en bas de la page et saisir votre mot de passe pour activer l’annulation de la tacite reconduction….
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Et de plus (me dit-elle) je n’ai pas répondu au mail de relance (je ne l’ai jamais reçu) et qu’en absence de ma réponse, le site (le robot) a considéré que je voulais bien renouveler mon abonnement. Sic !
Eh bien, non ! Leurs pratiques commerciales sont anti-consuméristes.
Viadeo ne respecte ni le code de la consommation, ni le client, …Ni la loi Châtel promulguée le 3 janvier 2008.
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Dans son deuxième mail du 21 janvier 08 (voici l’extrait) :
De : xxxxx <xxxxx@viadeoteam.com>
Date : Mon, 21 Jan 2008 09:53:57 +0100
À : ‘France’ <xxxxx@tele2.fr>
Objet : RE: Suite à notre conversation téléphonique
Bonjour France,
…..
Je viens de transmettre votre dossier à notre comptabilité qui vous remboursera par chèque sous un délai de 15 jours.
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En fait, ce délai ne sera pas respecté. J’ai dû rappeler à plusieurs reprises pour que la régularisation soit enfin effectuée : j’ai reçu le chèque le 21 février, soit un mois plus tard… Et sans aucune excuse, ni lettre d’accompagnement. Comme ça, un chèque tout sec.
Aujourd’hui, après réflexion, je fais en sorte que ces pratiques malhonnêtes soient connues pour qu’elles cessent : info dans mon blog, dans Facebook, dans le Hub « les bonnes pratiques de Viadeo » etc…
De plus, je vais en informer la DGCCRF, 60 millions de consommateurs, UFC-Que choisir ?, les médiateurs du Net, et la Fevad. J’espère que VIADEO (l’un des réseaux sociaux français les plus actifs) va changer de politique commerciale et commencer à respecter ses clients. Y’ a un peu de boulot…
Et s’ils ont besoin de conseils expérimentés « respect du consommateur », je suis à leur disposition.
France
Commentaires
Pour rappel, la tacite reconduction est une option que vous avez choisi lorsque vous avez souscrit à votre abonnement.
(C’est pareil pour votre abonnement téléphonique, Internet, Canal +…) C’est plus simple que de ressortir sa CB tous les 3 mois, et ça reste une option, que vous pouvez désactiver à tout moment directement sur le site…
Pour info, si vous n’avez vu aucune info sur l’option de la tacite reconduction sur votre compte Viadeo, c’est uniquement parce que le support membre, soucieux de faire son travail correctement a désactivé cette option pour vous 
Sinon lorsque la tacite reconduction est active, elle est visible sur la page « abonnement »…
Commentaire n°1 posté par Antoine le 04/03/2008 à 11h44
Je regrette de vous contredire, mais je n’ai JAMAIS activé la tacite reconducation la première fois, lors de mon inscription au CLUB PREMIUM, car tout simplement, je n’ai pas vu dans le site que cette option existait.
Elle était « cachée » dans un autre onglet. Le support Client de Viadeo l’a même reconnu avec honnêteté.
Cela veut dire que pour les personnes qui veulent s’inscrire la première fois, il EST OBLIGATOIRE de mentionner DANS la page de l’inscription, la possibilité d’activer – ou non – la tacite reconduction.
C’est le simple bon sens consumériste…
Une information importante qui n’est pas visible du premier coup d’oeil est une information qui induit la tromperie. Je connais mon métier sur le bout des ongles (25 ans d’expériences…)
Compte tenu des difficultés, c’est MOI qui ai demandé au service Support CLIENTS de désactiver la tacite reconduction, le 21 janvier 08. Et à aujourd’hui, si je veux me réinscrire dans le CLUB Premium (j’ai regardé encore à l’instant) l’information n’est pas mise en ligne, clairement. C’est grave. Viadeo ne fait pas son métier. Dans la page « Abonnement », la case doit être visible IMMÉDIATEMENT. Et là, il n’y a RIEN.
France
Réponse de France le 05/03/2008 à 19h57
France,
Félicitations pour votre présentation et synthèse. Les faits parlent d’eux-mêmes. En effet, il est des limites et caps que de bons professionnels sauraient respecter quite à se faire (bien) conseiller : le lion a parfois besoin du rat.
Je vous invite à proposer également ce sujet dans le forum indépendant des réseaux sociaux que j’ai souhaité mettre en place suite à certaines demandes et certains excès ou manques : Networkers in the City :
http://www.networkers-in-the-city.com/forum/social-networking-reseaux-sociaux-guanxi.php
La rubrique concernant Viadeo est ici :
http://www.networkers-in-the-city.com/forum/forumdisplay.php?f=5
Bien cordialement,
Marc
Commentaire n°2 posté par Marc JESTIN le 04/03/2008 à 21h52
France et Marc,
Si VIADEO ne remet pas en ligne mon profil qui avait disparu quand j’ai tenté de me connecter le 16 mars (tout était OK lors de ma dernière connection le 15 en soirée), et si je ne reçois pas une réponse satisfaisante à mes différentes demandes, je vous ferai parvenir mon témoignage. Parce que, en ce qui me concerne, je n’ai même plus la possibilité d’annuler le choix de tacite reconduction : j’ai payé le 6 mars et ai perdu mon accès le 16 ! … La réponse est qu’aucun membre n’est enregistré sous cette adresse mail !
Commentaire n°3 posté par Lau le 21/03/2008 à 10h53
(…)
Bonjour, j’ai cloturé mon compte avant la fin des 3 mois et je viens de voir que sur mon compte je viens d’être débité de 19,95E, merci Viadeo!!!
je viens d’envoyer un mail au service support afin d’être rembousé de cette somme.
C’est une honte !
Commentaire n°46 posté par julien le 21/01/2010 à 16h18
Sachez-le et sachez : opter pour la bonne stratégie (pas nécessairement un groupe facebook) ; vous en prémunir (pourquoi pas limiter l’accès au groupe une fois atteint ce « quota » ?) ; gérer au mieux.
Si vous observez attentivement le comportement des utilisateurs d’outils de réseaux sociaux vous constaterez assez facilement qu’hormis quelques afficionados et celles et ceux qui cherchent un endroit où déverser leurs envies de parler ou leurs publicités, les membres viennent rarement lire le contenu du support. C’est d’ailleurs à cette « promesse » de « garder le contact » ou « voir passer les informations » (difficilement tenables, nous y reviendrons) que des outils comme Facebook, Twitter et d’autres doivent une partie de leur réussite. Cette fonction est tenue par l’outil « Page Facebook » mais pas par l’outil « groupe Facebook » (voir notre comparatif (1)).
Les prisonniers
Cela ne vous évoque ou rappelle rien ?
