Community Manager : Un nouveau métier porteur
Le foisonnement du Web et des outils de réseaux sociaux présente à la fois un risque et une opportunité pour les marques et les entreprises.
L’avènement des sites personnels, institutionnels, participatifs ou non amène les entreprises à se préoccuper de leur image et de leur communication avec ces outils. Ils proposent également des outils qui, bien exploités, peuvent s’avérer déterminants pour développer la marque ou la société.
Le Community Manager crée une relation forte et de confiance avec les communautés : Communauté de la marque, communauté d’utilisateurs ou clients…
Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Un Community Manager est une personne chargée d’animer des communautés dans les réseaux sociaux et outils de réseaux sociaux, voire de créer des communautés ou réseaux sociaux en vue d’atteindre des objectifs de développement de votre activité.
Le Community Manager a pour missions de répondre aux utilisateurs, de les informer, de les diriger, de leur apporter de nouveaux contenus, d’organiser des évènements…
Le Community Manager utilise couramment les outils de réseaux sociaux pour communiquer vers et interagir avec les partenaires externes de l’Entreprise : prospects, clients, prescripteurs…
Le travail du Community Manager consiste à investir les outils du web 2.0 pour développer l’image de votre marque ou de votre société sur Internet.
Voici un diagramme intéressant sur les possibilités de missions attribuées au Community Manager :
(source : http://sansonnet.tumblr.com/post/248820524/community-manager)
Quelles sont les compétences et qualités d’un bon Community Manager ?
Le Community Manager connaît parfaitement les outils de réseaux sociaux que votre société a choisi d’utiliser : Twitter, Facebook, Viadeo, LinkedIn, Plurk, et consors forment sa « boîte à outils » permanente.
Le Community Manager maîtrise les enjeux business, marketing et commerciaux et les métiers de la communication. C’est donc souvent un profil Écoles de Commerce (ou expériences équivalentes).
Le Community Manager maîtrise les technologies Web et les réseaux sociaux et outils. Il peut être un « Geek » ou un passionné de technologies informatiques et Internet.
À quelle direction votre Community Manager doit-il être rattaché ?
Le consensus semble être de rattacher les Community Managers à la Direction de la Communication de l’Entreprise.
Il n’en demeure pas moins que votre Entreprise est également créatrice et génératrice de communautés relationnelles diverses.
Le métier de Community Manager peut donc être mis en oeuvre dans différentes directions voire projets spécifiques :
- Communautés internes à l’Entreprise (Intranet ou Extranet) ;
- Communautés liées à des projets et programmes spécifiques comme la Qualité, le Développement Durable ;
- etc.
Vaut-il mieux un community manager salarié ou un prestataire externe ?
La réponse à cette question est contextuelle et dépend de la nature de votre activité, de la structure de votre société, des objectifs et enjeux que vous mettez dans l’usage des réseaux sociaux pour vos affaires, de la politique et stratégie globale, de vos moyens financiers…
Comme pour toute compétence métier, la fonction de Community Manager peut-être :
- confiée à un ou plusieurs membres de l’Entreprise : Dirigeants, managers, commerciaux, responsables communication et relation client ;
- totalement externalisée et confiée à un prestataire ou une société spécialisée ;
- ou un mixte de tout ceci.
- Il conviendra de conserver une maîtrise des projets en se formant un minimum (dirigeant) et en s’associant un conseil pertinent et de confiance.
Comme on ne peut pas ignorer le phénomène des réseaux sociaux et outils dans l’Entreprise, je ne saurai que trop vous recommander de vous faire accompagner pour :
- vous former et vous faire conseiller ;
- former et conseiller vos collaborateurs ;
- engager une démarche de réflexion stratégique dans l’Entreprise ;
- aborder ces nouveaux axes de développement et structurer une approche et une culture d’Entreprise sur le sujet.
Marc JESTIN
Consultant formateur
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96
Skype : majest.net
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