Ça serait bien si Facebook ne se proclamait pas de lui même « outil du pauvre » en limitant la possibilité pour l’animateur du groupe d’envoyer des messages aux membres à 4 999 membres ! Sachez-le et sachez : opter pour la bonne stratégie (pas nécessairement un groupe facebook) ; vous en prémunir (pourquoi pas limiter l’accès au groupe une fois atteint ce « quota » ?) ; gérer au mieux.

Si vous observez attentivement le comportement des utilisateurs d’outils de réseaux sociaux vous constaterez assez facilement qu’hormis quelques afficionados et celles et ceux qui cherchent un endroit où déverser leurs envies de parler ou leurs publicités, les membres viennent rarement lire le contenu du support. C’est d’ailleurs à cette « promesse » de « garder le contact » ou « voir passer les informations » (difficilement tenables, nous y reviendrons) que des outils comme Facebook, Twitter et d’autres doivent une partie de leur réussite. Cette fonction est tenue par l’outil « Page Facebook » mais pas par l’outil « groupe Facebook » (voir notre comparatif (1)).

Il est donc primordial de « garder le contact » et « stimuler » vos membres par des messages :

1. réguliers (façon newsletter mensuelle, hemdomadaire…) ;
2. « événementiels » ou d’annonces particuliers.

Rien de plus simple : Il vous suffit de vous connecter en tant qu’administrateur et de cliquer sur « Envoyer un message à tous les membres ».

Quelques recommandations alors :

• Rendez-vous intéressants ou utiles dès les premiers mots et premières lignes  ;
• Soyez BREFS (quite à proposer un lien vers des éléments complémentaires) ;
• Créez du LIEN Internet (avec un événement, un lien ou une discussion proposés dans le groupe, ou même un support externe à Facebook) ;
• Stimulez l’interactivité (idéalement dans Facebook pour les « prisonniers » (2) et sur des supports en propre si vous avez la chance d’en disposer) ;
• etc. (3)

Au plaisir,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

(1) Comparatif Des différences entre les pages et groupes Facebook
(2) Voir article Les prisonniers
(3) Il faut bien que j’en garde un peu pour mes clients…

Il m’arrive parfois de songer, pensif et nostalgique, aux performances attendues et réelles des outils de réseaux sociaux.

C’est le cas lorsque je tombe par exemple sur un article d’un compte de l’AFNOR dans un outil de réseaux sociaux professionnels référent en France.
Dans un groupe d’un millier de personnes, cet article sur un sujet hautement stratégique par rapport au thème du groupe aurait été lu 5 fois (dont une par moi) !!!

Splendide !!!

Et si nous extrapolions ces performances ?

Au plaisir,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

Cette semaine, j’ai une personne qui m’a répondu, à ma question sur mon blog axelere : « Il y a trop d’articles et ça n’est pas suffisamment approfondi. ».
Les fractures sont fortes déjà entre ceux qui savent ceci et ceux qui ne le savent pas, ceux qui veulent ceci et ceux qui veulent cela…

Je vais tenter de vous proposer un « éclairage méthodologique » sur les objectifs du blogguing en restant dans des orientations acceptables et sans trop d’a priori. Notons qu’il n’est pas facile de satisfaire tout le monde. C’est normal et acceptable. Il faut pouvoir proposer une démarche et en suivre les performances. Il n’y a pas un prototype unique de blog, loin s’en faut.

Mais alors que doit on faire et que ne doit on pas faire ?

Je ne réponds pas à cette question en général : Je demande à mon client de le faire, en lui apportant des outils pour « y voir plus clair ». Il lui appartient ensuite de choisir ses orientations en étant le plus clairvoyant possible et en élevant ses standards. C’est à cela que je sers dans l’accompagnement de vos projets (entre autres).

Si vous ne savez pas pourquoi vous faîtes quelque chose, ne vous attendez pas à pouvoir orienter et améliorer vos pratiques professionnelles.

Il y a trois grandes familles de motivations à un blog d’entreprise. Elles peuvent être séparées ou conduites ensemble sur le même support :

1. créer du contenu et du référencement ;
2. contribuer à la relation commerciale, commercialiser, accroître vos ventes ;
3. développer et interagir avec une communauté.

Vous travaillerez différemment et ferez des choix différents selon l’objectif recherché sur :

• le type d’articles ;
• l’ergonomie du site ;
• la gestion des liens et l’organisation des pages pour ceux-ci ;
• les choix de méthodes rédactionnelles ;
• les indicateurs de performance ;
• les outils de suivi et de reporting ;
• etc.

La plupart des travaux « de base » sur les outils de réseaux sociaux vous annoncent fièrement des indicateurs comme le nombre de visites (ou de visiteurs) et d’abonnés. Est-ce réellement une donnée d’efficacité et de performance ? Intermédiaire, probablement. Ce n’est certainement pas un indicateur de performance globale et de résultat.

Combien êtes-vous à vous être donné des objectifs clairs sur vos outils de réseaux sociaux ?

Qu’en est-il réellement des résultats apportés ?

Rappelons qu’un blog n’a de sens que s’il a une ligne éditoriale claire si vous souhaitez fidéliser vos lecteurs :

• sur le contenu (le fond) ;
• sur le style (la forme).

La réussite d’un blog ou d’un site n’est pas un feu d’artifice : Elle repose sur le fait de créer du contenu qui réponde aux attentes de vos lecteurs (clients) et de le promouvoir avec vigueur.

Si vous souhaitez réussir, choisissez des indicateurs de performance pertinents et assurez-en un suivi permanent et appliqué.

Pour vous aider, voici quelques indicateurs « classiques » associés aux trois objectifs globaux précisés ci-avant :

• sur le contenu et le référencement :
  • le nombre de visites ;
  • le taux de nouveaux visiteurs ;
  • le nombre de visites provenant de moteurs de recherche ;
  • nombre de références externes ;
• sur le développement des ventes :
  • taux de rebond ;
  • nombre de pages vues ;
  • taux de clic vers les produits (ou services) puis taux de conversion ou, dans un cas comme le mien,
  • nombre de contacts apportés par le(s) site(s) puis taux de conversion (en clients) ;
• sur le développement d’une communauté :
  • taux de revisite ;
  • nombre d’abonnés au flux ;
  • nombre d’abonnés à la lettre d’informations ;
  • nombre de comptes actifs (si vous proposez des comptes à vos ‘abonnés’ sur votre blog pour commenter, participer à des sondages…) ;
  • nombre de références externes type blogs ;
  • nombre de références externes d’autres type (Twitter par exemple).

Fixez vous des indicateurs, suivez les !
Pensez à vous donner des objectifs, avec des délais associés.

Au plaisir,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

#journeescontenuweb ; @renaudjoly

Bonjour,

Certains ont remarqué des messages envoyés par le support (s’ils sont eux mêmes responsables) ou des messages envoyés par les responsables de hubs dans Viadeo qui expliquent que les Conditions Générales d’utilisation de Viadeo n’autorisent pas de publier des offres d’emploi en dehors de l’espace prévu à cet effet.

Bonjour,

Nous attirons votre attention sur les messages postées dans votre hub; en effet c’est la seconde fois en 24h que nous devons intervenir sur celui-ci afin d’y supprimer des offres d’emploi.

Nous vous rappelons que la publication d’offre d’emploi est proscrite sur tout espace de notre site hors l’Espace Emploi (article 2 des CGU)

En cas de non respect de cette règle, des mesures restrictives sont prévues par ces mêmes Conditions d’Utilisation.

Merci, donc, de bien vouloir épurer le hub que vous administrez et de communiquer à vos membres non avertis sur l’interdiction de cette pratique et les solutions apportées par Viadeo.

Merci de votre réactivité et de votre professionnalisme.

Cordialement
L’équipe Support Membres Viadeo

Viadeo a une politique commerciale et des conditions d’utilisation. Je n’en conteste pas la nature (même si on peut parler longuement des conséquences de ce positionnement).

On peut comprendre cette politique et je préfère personnellement une société claire et qui m’apporte un service payant (complet et sans coutures) à une société du « soit disant gratuit ».

Je m’étonne d’ailleurs de la réaction épidermique de certains qui voudraient sans doute que tout soit « gratuit »… ?

Cette « nouveauté » (les messages envoyés aux responsables de hub) n’en est plus une depuis septembre 2008… (http://www.networkers-in-the-city.com/forum/showthread.php?t=648&highlight=OFFRES+D%27EMPLOI+VIADEO).

Les gens de Viadeo semblent avoir mis un certain temps pour revenir sur le sujet et — semble-t-il — sous le même format qu’à l’époque.

La recommandation que j’avais faite à quelques responsables rencontrés en 2008 est qu’ :

• ILS devraient communiquer clairement à l’attention des usagers ;
• ILS ne peuvent pas demander aux responsables de hubs de faire la police alors qu’ils ne nous fournissent pas les outils adéquats (modération a priori par exemple) et que c’est LEUR rôle de faire appliquer leur politique ;
• ILS ne devraient pas demander aux responsables de hubs de communiquer mais le faire eux mêmes pour les mêmes motifs.

Peut on s’attendre à des améliorations sur la méthode ?

À l’époque,Viadeo menaçait les responsables de la fermeture de leurs hubs…
Alors qu’il suffit de d’apporter des solutions et explications sur la réorganisation souhaitée aux responsables de hubs…
et de s’occuper d’informer (et prospecter ?) les personnes qui postent des offres d’emploi elles mêmes… ?

Il est vrai que ce n’est pas simple à détecter, des offres d’emploi, au milieu d’espaces « forums »…
Ça ne l’est pas plus pour des responsables de hubs que pour Viadeo — bien au contraire —.
Les responsables de hubs ne sont pas non plus des « agents de forces de l’ordre » de  Viadeo (d’autant, je le répète, qu’ils n’ont pas de moyens à leur disposition : fonctionnalités, guides de bonnes pratiques, etc.).

Ces petits tracas ne m’empêchent pas d’utiliser les services de Viadeo pour mes clients (en prenant quelques soins particuliers) ou de les leur recommander (avec quelques formations et conseils de rigueur).

Pour ma part, j’ai choisi de prendre mes distances depuis quelques temps déjà sur l’utilisation ‘professionnelle’ des hubs Viadeo (comme de fonctionnalités similaires dans d’autres supports équivalents).

Au plaisir,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

Pour revoir le reportage diffusé hier soir dans Envoyé Spécial sur la révolution Twitter (bon ok, rien de neuf sous le soleil… ^^) :

Envoyé Spécial : La révolution Twitter – 04/03/10 – vidéo intégrale

Un reportage de Martin Mischi, Charles Baget et Franck Dhelens

Né il y a quatre ans, ce site internet se voulait un moyen d’échanger des messages courts entre amis : quelques mots pour dire ce que l’on fait, où l’on se trouve, informer ses connaissances d’un événement. Facile, pratique, le site est rapidement adopté par des milliers puis des millions d’utilisateurs. Aujourd’hui, Twitter est en passe de devenir le réseau social n°1 de la planète : il y aurait actuellement près de 40 millions d’utilisateurs ! Plus étonnant encore : le site se retrouve au centre du village mondial ! C’est sur Twitter qu’on apprend en premier le tremblement de terre d’Haïti le 12 janvier 2010, ou la répression des manifestations d’étudiants en Iran. Le monde va-t-il changer grâce à Twitter ? Twitter connaît une ascension telle que certains prédisent qu’il sera le réseau social le plus important du monde d’ici quelques années, détrônant ainsi le désormais célèbre Facebook.

La Révolution Twitter [1/2]
envoyé par Raw-Provider. – Découvrez plus de vidéos de mode.

La Révolution Twitter [2/2]
envoyé par Raw-Provider. – Foot, rugby, surf et encore plus de sports en vidéo.

Pas resté longtemps disponible ^^.

La version « officielle » : http://envoye-special.france2.fr/index-fr.php?page=reportage&id_rubrique=1394

(Il faudra qu’on apprenne à ces « professionnels » de la vidéo comment faire du streaming ‘intelligent’ pour leurs clients )

Bon visionnage !

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

« Deux jours sans twitter et même pas mal ! »

Qu’en pensez-vous ? (commentaires)

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

Bonjour, je viens de remarquer qu’Overblog fait également partie dorénavant de ces sociétés qui trichent sur Internet et qui sont par trop intrusives avec leurs outils.

Danger sur la planète Internet : Lorsque vous faîtes apparaître un lien « externe » sur un blog overblog (en commentaires par exemple),

1. Overblog triche sur le lien en créant un lien type : http://[nomdublog].over-blog.com/ext/[Le vrai lien url http://.....]
2. Overblog, du coup, conserve le contrôle et sa barre d’outils intrusive intégrée au navigateur de la personne qui est en train de parcourir Internet.

Si vous n’allez pas sur un lien dans la page « artificiellement » créée qui soit un lien vers une nouvelle page (target="_blank"), vous continuez ainsi de parcourir un faux site qui n’existe pas avec la promotion pour Overblog et le blog source.

D’accord ou pas d’accord ?

Vous n’en avez pas un peu marre de ces sociétés commerciales qui s’autorisent bien facilement à s’approprier les internautes et les contenus ?

À VOUS DE VOIR…
À mon humble avis : Plus vous laisserez faire et apporterez du soutien et du crédit en restant clients chez ce type de sociétés, plus vous contribuerez à l’exploitation frauduleuse des contenus et des individus au profit de ces sociétés.

Bon réseautage et bons usages d’Internet à toutes et à tous !

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

Bonjour,

Il y a des progrès qui sont faits et il est important d’en signaler comme il peut arriver d’exprimer des attentes sur ces pages…

Viadeo a mis en place un décompte des caractères restants et les prend en compte dans la gestion de messages internes notamment de demandes de contacts. La technologie étant maîtrisée, gageons qu’elle sera rapidement portée dans l’ensemble des zones de saisies…

Cela va grandement améliorer notre confort d’utilisation.

Bravo et merci !!!

À noter que je vous recommande de :

• rédiger des modèles types hors Viadeo que vous pouvez facilement reprendre (lorsqu’ils sont pertinents) par copier-coller ;
• personnaliser vos messages un minimum à chaque interlocuteur (même si la limitation de taille ne vous aide pas forcément à être « prolixe »).

Bien à vous,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

n’est pas possible. C’est bien dommage.

Si vous aviez fait un mauvais choix, une mauvaise option, ou créé des « faux doublons » de tags (parfois sans faire exprès), la seule manière de vous en sortir sera d’aller changer une à une toutes les occurrences du tag.

Avouez que c’est fastidieux…

Ça m’est arrivé il y a quelques temps lorsque j’ai compris qu’il valait mieux différencier des tags de « localisation » des autres (je mets un « @ » au début pour les différencier).

Il m’a fallu non pas changer une fois « Annecy » en « @ Annecy » par exemple, mais autant de fois que ce tag était utilisé dans des profils de mes contacts.

Dommage…

À noter que ces tags de localisation sont nécessaires même avec les fonctions de recherche dans nos contacts (expliqué dans ce support). Par exemple ils me permettent de « rapprocher » des personnes d’un centre dont elles sont proches sans que leur commune soit précisément celle du tag (optimisation de contacts lors de déplacements professionnels ou d’organisation de manifestations et événements). L’échelle du département n’est pas toujours suffisante.

Nota : Rien ne remplacera une bonne base de donnée personnelle bien renseignée mais ceci ne peut concerner qu’un nombre limité de contacts vu le temps que l’on peut y consacrer. Les fonctions de remplacement sont beaucoup plus pratiques dans un fichier bien conçu.

On peut espérer que les outils comme Viadeo nous aident de mieux en mieux.

Bon réseautage à toutes et tous !

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

Voici qu’arrivent les messages publicitaires ou diffusant des fausses-informations « en diffusion destinataires visibles » dans Viadeo…

Et voila qu’à nouveau des personnes super bien intentionnées et « vachement plus intelligentes » que les « cochons du Net » (*) à la source de cette pratique, répondent à tous les destinataires pour s’en émouvoir.

Bref, voici quelques recommandations pratiques si ça vous arrive :

« Pierre,

Je me permets de vous répondre pour vous signaler que — finalement — Viadeo n’est là qu’un outil bien innocent et « neutre » en matière de relations.
Chacun va en faire ce que bon lui semble (et si possible en accord avec ses interlocuteurs).

Pour ma part j’ignore ce type de messages…
Je me permets de vous recommander la même pratique :
— pour éviter de reboucler un message ;
— pour ne pas vous faire « remarquer » ;
— pour PROUVER que vous êtes bien plus intelligent que les « cochons du Net » (comme je les appelle) ;
— car habituellement ça ne sert à RIEN d’engueuler un émetteur de ce type de message — au mieux à vous en faire un ennemi —.

Si vous répondiez, faîtes le à l’intéressé(e) uniquement, de manière à ne pas vous faire « haïr » de personnes inconnues par ailleurs (répondre et non répondre à tous).

Bon courage, »

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

(*) je suis parfois plus direct, en parlant de « porcs du Net ».

J’ai eu l’occasion de me poser cette question tout récemment.

Il fut un temps assez proche où l’on pouvait devenir administrateur d’un groupe auquel on était inscrit dans le cas où celui-ci n’avait plus d’administrateur.

Cela correspondait en général aux cas suivants :

• un compte désactivé par Facebook. Le malheur faisait que le « pauvre » responsable de groupe, dans le cas peu probable où son compte était réactivé, retrouvait son groupe « volé » par une tierce personne ;
• une mauvaise manipulation de l’utilisateur qui se retirait des droits d’administration ou même sortait du groupe (sans nécessairement désigner son successeur avant).

En l’absence d’administrateur, n’importe qui pouvait cliquer sur « devenir administrateur ».

Sans dévoiler d’autres trucs et astuces (peu recommandables), il devenait TRÈS FACILE pour une personne mal intentionnée (un concurrent, pourquoi pas ?) de faire désactiver votre compte et vous « piquer » votre groupe.

Ceci était également très utilisé (évidemment en priorité) par des personnes peu recommandables pour créer des groupes racoleurs ou vulgaires ou provocateurs à partir des groupes ainsi récupérés à moindre frais.

C’était : MAUVAIS.

Facebook a fini par réagir. En étant intelligents et pertinents, vous pensez ? Oui ? …. Seriez-vous de ces personnes qui croient au Père Noël ???

Dorénavant, un groupe sans administrateur reste sans administrateur… Il n’est plus possible à l’ancien administrateur de récupérer son groupe. Ennuyeux…

Mais pourquoi donc ?

Parce que Facebook renonce à proposer un réel service client et des interfaces utilisateurs de qualité.

Résultat ? Il devient très vite un « groupe poubelle » comme je les appelle : Très vite pourris pas le flooding (certains parlent de spam) de messages publicitaires ou racoleurs, et autres dérives nombreuses.

Cela également, ce sont ces  fameux « schémas sociaux qui ont évolué » selon Mark ZUKERBERG ?

Bon courage à toutes et à tous,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

Bonjour,

Vous connaissez sans doute toutes et tous déjà le cas de France qui a publié son histoire sur son blog (jointe).

Il s’agit du fait que Viadeo vous classe automatiquement dans les comptes à renouvellement tacite de votre abonnement (annuel par exemple) et se permet de se payer sur la base des informations de carte bancaire que vous avez validées lors de votre premier abonnement.
Ceci est fait sans préavis d’aucune sorte et sans vous demander votre avis.

Voici mes commentaires du jour :

Bonjour,

Je vois que les pratiques se sont largement prolongées et que le bon référencement de cet article a permis d’informer pas mal de « clients » (Bravo France).

Plusieurs points si vous me le permettez :

1. J’ai écrit quelques articles de « recommandations » pour les utilisateurs Viadeo sur le blog en lien http://www.networkers-in-the-city.com/blog/mots-clefs/viadeo . Ils pourraient vous être utiles…

2. Niveau bancaire : précisons qu’il ne s’agit pas d’un prélèvement (qui nécessiterait la signature d’une autorisation de prélèvement). Il s’agit de l’usage (toléré) des informations de votre carte bancaire sauvegardés suite à votre premier paiement.

Vous n’avez qu’à vous opposer à ce paiement auprès de votre banque qui N’A PAS LE DROIT DE VOUS LE REFUSER ni même de vous facturer de frais d’aucune sorte.
Vous n’avez pas à justifier de quoique ce soit : C’est au commerçant d’attester de sa bonne foi. Cela change bien des choses…

3. J’aimerais savoir si Viadeo a — ENFIN — compris et changé ou adapté sa politique commerciale.
Je m’étonne de n’avoir trouvé :
— ni réponse officielle ici ;
— ni aucune forme de réponse officielle de leur part sur ce sujet.

S’il était confirmé que Viadeo n’a pas procédé à des changements de procédures (simples), cela signifierait qu’ils n’ont rien compris depuis 2008…

Alors, Web 2.0 et « monde meilleur » uniquement quand « ça nous arrange » ?

Au plaisir,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

Mardi 4 mars 2008 02:19
LES MAUVAISES PRATIQUES de VIADEO

VIADEO ne respecte ni ses clients…. Ni la législation française.

19 janvier 2008, les faits.

Avec surprise en contrôlant mon relevé de compte bancaire, je m’aperçois que 19,95 € ont été prélevé par VIADEO, sans aucun accord, ni commande volontaire de ma part.

En regardant sur le site viadeo.fr, je vois que cette somme correspond à un abonnement « premium » pour 3 mois. C’est un renouvellement automatique qui a été fait, à mon insu. En examinant les onglets et rubriques de la page « Premium », aucune information visible sur le fait que cet abonnement est renouvelé automatiquement, par tacite reconduction. Dans le site, aucun onglet ou rubrique « j’arrête mon abonnement » n’est disponible. Je serai donc contrainte et forcée de renouveler « ad vitam aeternam » ???

Je m’en étonne et appelle le service support à Paris, rue de la Bienfaisance. La personne en charge du support client m’informe que « c’est sans doute normal, puisque, la première fois, je n’ai pas coché une case (que je n’ai pas vu sur la page principale d’abonnement).

Extrait du mail du support Viadeo

De : xxxxx  <xxxxx@viadeoteam.com>
Date : Thu, 17 Jan 2008 15:33:08 +0100
À : France <xxxxxxx@tele2.fr>
Objet : Suite à notre conversation téléphonique

Bonjour France,

Lors de votre dernière souscription, l’option « tacite reconduction » était proposée. Vous ne souhaitez pas continuer votre abonnement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Accueil » puis « Abonnement » et enfin « Statut ».
Le détail de votre abonnement en cours est affiché. Veuillez sélectionner le lien « Interrompre » en bas de la page et saisir votre mot de passe pour activer l’annulation de la tacite reconduction….
___________________________________________________________________________________________

Et de plus (me dit-elle) je n’ai pas répondu au mail de relance (je ne l’ai jamais reçu) et qu’en absence de ma réponse, le site (le robot) a considéré que je voulais bien renouveler mon abonnement. Sic !

Eh bien, non ! Leurs pratiques commerciales sont anti-consuméristes.

Viadeo ne respecte ni le code de la consommation, ni le client, …Ni la loi Châtel promulguée le 3 janvier 2008.

____________________________________________________________________________________________

Dans son deuxième mail du 21 janvier 08 (voici l’extrait) :

De : xxxxx <xxxxx@viadeoteam.com>
Date : Mon, 21 Jan 2008 09:53:57 +0100
À : ‘France’ <xxxxx@tele2.fr>
Objet : RE: Suite à notre conversation téléphonique

Bonjour France,
…..
Je viens de transmettre votre dossier à notre comptabilité qui vous remboursera par chèque sous un délai de 15 jours.

____________________________________________________________________________________________

En fait, ce délai ne sera pas respecté. J’ai dû rappeler à plusieurs reprises pour que la régularisation soit enfin effectuée : j’ai reçu le chèque le 21 février, soit un mois plus tard… Et sans aucune excuse, ni lettre d’accompagnement. Comme ça, un chèque tout sec.
Aujourd’hui, après réflexion,  je fais en sorte que ces pratiques malhonnêtes soient connues pour qu’elles cessent : info dans mon blog, dans Facebook, dans le Hub « les bonnes pratiques de Viadeo » etc…

De plus, je vais en informer la DGCCRF, 60 millions de consommateurs, UFC-Que choisir ?, les médiateurs du Net, et la Fevad. J’espère que VIADEO (l’un des réseaux sociaux français les plus actifs) va changer de politique commerciale et commencer à respecter ses clients. Y’ a un peu de boulot…

Et s’ils ont besoin de conseils expérimentés « respect du consommateur », je suis à leur disposition.
France

Commentaires

Pour rappel, la tacite reconduction est une option que vous avez choisi lorsque vous avez souscrit à votre abonnement.
(C’est pareil pour votre abonnement téléphonique, Internet, Canal +…) C’est plus simple que de ressortir sa CB tous les 3 mois, et ça reste une option, que vous pouvez désactiver à tout moment directement sur le site…

Pour info, si vous n’avez vu aucune info sur l’option de la tacite reconduction sur votre compte Viadeo, c’est uniquement parce que le support membre, soucieux de faire son travail correctement a désactivé cette option pour vous
Sinon lorsque la tacite reconduction est active, elle est visible sur la page « abonnement »…
Commentaire n°1 posté par Antoine le 04/03/2008 à 11h44

---

Je regrette de vous contredire, mais je n’ai JAMAIS activé la tacite reconducation la première fois, lors de mon inscription au CLUB PREMIUM, car tout simplement, je n’ai pas vu dans  le site que cette option existait.
Elle était « cachée » dans un autre onglet. Le support Client de Viadeo l’a même reconnu avec honnêteté.

Cela veut dire que pour les personnes qui veulent s’inscrire la première fois, il EST OBLIGATOIRE de mentionner DANS la page de l’inscription,  la possibilité d’activer – ou non – la tacite reconduction.
C’est le simple bon sens consumériste…

Une information importante qui n’est pas visible du premier coup d’oeil est une information qui induit la tromperie. Je connais mon métier sur le bout des ongles (25 ans d’expériences…)
Compte tenu des difficultés, c’est MOI qui ai demandé au service Support CLIENTS de désactiver la tacite reconduction, le 21 janvier 08.  Et à aujourd’hui, si je veux me réinscrire dans le CLUB Premium (j’ai regardé encore à l’instant) l’information n’est pas mise en ligne, clairement.  C’est grave. Viadeo ne fait pas son métier.  Dans la page « Abonnement », la case doit être visible IMMÉDIATEMENT. Et là, il n’y a RIEN.

France
Réponse de France le 05/03/2008 à 19h57

---

France,

Félicitations pour votre présentation et synthèse. Les faits parlent d’eux-mêmes. En effet, il est des limites et caps que de bons professionnels sauraient respecter quite à se faire (bien) conseiller : le lion a parfois besoin du rat.

Je vous invite à proposer également ce sujet dans le forum indépendant des réseaux sociaux que j’ai souhaité mettre en place suite à certaines demandes et certains excès ou manques : Networkers in the City :
http://www.networkers-in-the-city.com/forum/social-networking-reseaux-sociaux-guanxi.php

La rubrique concernant Viadeo est ici :
http://www.networkers-in-the-city.com/forum/forumdisplay.php?f=5

Bien cordialement,

Marc
Commentaire n°2 posté par Marc JESTIN le 04/03/2008 à 21h52

---

France et Marc,

Si VIADEO ne remet pas en ligne mon profil qui avait disparu quand j’ai tenté de me connecter le 16 mars (tout était OK lors de ma dernière connection le 15 en soirée), et si je ne reçois pas une réponse satisfaisante à mes différentes demandes, je vous ferai parvenir mon témoignage.   Parce que, en ce qui me concerne, je n’ai même plus la possibilité d’annuler le choix de tacite reconduction : j’ai payé le 6 mars et ai perdu mon accès le 16 ! … La réponse est qu’aucun membre n’est enregistré sous cette adresse mail !
Commentaire n°3 posté par Lau le 21/03/2008 à 10h53

---

(…)

---

Bonjour, j’ai cloturé mon compte avant la fin des 3 mois et je viens de voir que sur mon compte je viens d’être débité de 19,95E, merci Viadeo!!!
je viens d’envoyer un mail au service support afin d’être rembousé de cette somme.
C’est une honte !

Commentaire n°46 posté par julien le 21/01/2010 à 16h18

Ce dernier commentaire atteste que la mauvaise pratique semble se prolonger…

• Classer nos contacts Viadeo :
  • oui grâce aux tags que l’on ajoute soi même à la main ;
  • non pour la plupart des autres critères : Vous ne pourrez pas, par exemple, vous faciliter la mise à jour de votre base contact par des classements :
    • par ordre chronologique inversé d’arrivée dans vos contacts ;
    • par ordre de dernière mise à jour ;
    • etc.
• Rechercher parmi nos contacts Viadeo :
  • oui sous réserve de savoir aller dans le bon menu
    • ça serait mieux si Viadeo mettait un lien vers la recherche dans la page contacts ;
  • qui est le menu recherche de membres : on y accède par le menu « Membres » => « Recherche » (par défaut).
  • Lien direct : http://www.viadeo.com/recherche/membres
  • Il suffit alors de cliquer sur le bouton « Mes contacts » (voir illustration)

Bon networking à tous !

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96

aux administrateurs notamment (comme c’est le cas pour les groupes).

SACHEZ-LE, quand vous ouvrez une page sur Facebook, vous vous exposez à devoir parcourir des pages et des pages de membres au fur et à mesure que votre page Facebook grandit pour trouver un membre précis que vous souhaiterez supprimer (et exclure définitivement ).

C’est évidemment un manque fonctionnel grave de Facebook… Volontaire ? (On peut se laisser aller à le penser quand on sait que ça existe pour les groupes).

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
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(par ajout de texte pour faire le RT)

Dommage que ça ne soit pas encore implémenté convenablement par les clients compatibles Twitter (TweetDeck en tous cas).

Doit-on retourner utiliser Twitter sur le Web pour retweeter ou cela va-t-il arriver rapidement sur les outils ?

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
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Bonsoir,

Je n’anime plus que des espaces choisis.

L’accès en est le plus souvent contrôlé.

Je n’y fait pas de quartiers, sans somation et sans détours.

En cas de publication de messages « inondants » (plusieurs fois publiés et rarement au bon endroit), « publicitaires » dans un espace clairement décrit comme pas fait pour cela, ou « racoleurs », etc.

selon les cas le message est supprimé simplement,

le membre est averti ou non,

et parfois le membre est radié et je ne m’en préoccupe plus (notamment dans le cas de publicités de personnes ne participant pas DU TOUT au groupe).

Gros avantage de Facebook que n’a pas Viadeo : On peut « exclure définitivement » une personne d’un groupe…
Faute de mieux, sur Viadeo, j’ai les tags et les annotations pour « ces gens là ».

Voir à ce sujet :
http://www.networkers-in-the-city.com/blog/les-tags-et-annotations-de-profils-sur-viadeo

Ceci contribuant à faire des espaces nets (et qui par exemple ne sont pas des nids à ces notifications intempestives surabondantes et non-pertinentes sur Viadeo par exemple — fonction notifications par mail des nouveaux messages dans les hubs —).

Certains hubs sont des « hubs poubelles »… Ces hubs ont un grand succès si on en juge par le nombre d’abonnés et de messages…
Que devons nous en conclure ???

Au plaisir,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
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(proposez-nous vos suggestions / remarques / recherches grâce au formulaire contact)

Notamment pour un administrateur mais également pour tous les utilisateurs du hub.

Chose que propose Facebook dans les groupes (mais pas dans les pages… Va comprendre… Charles ! ^^)

Marc JESTIN
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« Quand on fait de la politique via Twitter, en général, ça ne donne pas grand chose de bon. Je trouve que le message politique ne peut pas passer sur Twitter. »

Qu’en pensez-vous ? (répondez en commentaires)

Marc JESTIN
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« Sur Twitter, on ne peut pas développer un projet, des valeurs, on ne peut pas argumenter. »

Qu’en pensez-vous ? (répondez en commentaires)

Marc JESTIN
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« Twitter n’est pas à la hauteur du politique. »

Qu’en pensez-vous ? (répondez en commentaires)

Marc JESTIN
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Les prisonniers

À l’ère des outils de réseaux sociaux, il est intéressant de voir passer le film « Le Prisonnier » sur nos écrans (sur les chaînes Canal+ en ce moment).

Les prisonniers ce sont par exemples des personnes qui, sur des outils de réseaux sociaux professionnels :

• n’échangent plus leurs coordonnées IRL « In Real Life » (comme ils disent, maintenant, au Village) ou ne les mentionnent pas ;
• lorsque vous leur écrivez sur leur adresse email pour proposer une entrevue et un entretien téléphonique :
  • ne vous communiquent pas de coordonnées ;
  • ne vous appellent jamais ;
  • reviennent DANS L’OUTIL pour vous répondre.
• communiquent leur widget, leur adresse de profil Viadeo, Facebook ou Twitter plutôt que leur site (qui existe d’ailleurs, le plus souvent) ou même « dans la réalité ».

Ce qui est intéressant dans tout ceci est que le phénomène se produit du plein gré et de la volonté des individus…

Bon courage aux « miraculés ». Ne vous inquiétez pas si vous remarquez que le prisonniers croient fermement qu’ « il n’y a pas de New-York, il n’y a que ‘Le Village’. »

« Regardez-les : Ils sont satisfaits, optimistes. Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes. (…)

Le problème est dans votre esprit. (…)

Vous pouvez continuer de vous torturer si ça vous fait plaisir, ou alors arrêter d’y penser. (…)

Je vous plains, N°6… »

Dans ce film, les « miraculés » sont ceux qui ne connaissent pas que « Le Village »… Le « miracle » est donc positif. Dans ce film… Dans ce film et pour des gens comme « 93 » …

« bonjour chez vous »

Marc JESTIN
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« Mon temps réel à moi va plus vite que le temps réel de Twitter . Et je le prouve : http://tinyurl.com/y999znx« 

Qu’en pensez-vous ? (répondez en commentaire)

Marc JESTIN
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« Si on constate moins de 85 % de trafic venant de google, c’est qu’on a un problème de référencement sur google #wa #seocampus #seo »

Qu’en pensez-vous ? (Répondez en commentaire)

Marc JESTIN
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Je veux absolument vous parler ici des tags (dans le sens « étiquettes ») et des annotations de profils dans Viadeo.

Cette fonction exclusive (que je n’ai encore jamais réellement vue ailleurs comme il faut) est vraiment fabuleuse et très utile.

Les tags Viadeo vous permettent de catégoriser vos contacts ou d’associer des mots clefs pour les retrouver plus facilement.
Les annotations de profil Viadeo vous permettent de prendre quelques notes sur des profils de personnes.

Les tags et annotations de profils sur Viadeo sont privés. Cela signifie que vous êtes la seule / le seul à pouvoir les visualiser lorsque vous êtes connectée / connecté sur votre compte et parcourez des listes de profils ou des profils.

Je tiens à faire ici mes salutations révérencieuses à nos amis de Viadeo car cette fonction est vraiment très utile et pertinente.

Qui plus est, on peut tagguer ou annoter un profil sur Viadeo même si on n’est pas en contact avec lui ou s’il refuse cette demande.
C’est justement particulièrement adapté pour prendre quelques notes.

On peut ainsi :

• retrouver rapidement des personnes proches d’une ville ou dans un département lorsque l’on planifie des déplacements (sous réserve d’avoir bien renseigné des tags facilement identifiables au fur et à mesure de nos utilisations) ;
• se souvenir que cette personne a déjà été sollicitée et a refusé un contact pour éviter de la solliciter à nouveau (par une annotation) ;
• identifier des profils sur lesquels on souhaite revenir plus tard (par un tag ou une annotation ou les deux) ;
• se noter « à relancer » comme tag sur un profil (je recommande de mettre des caractères spéciaux sur les tags « de gestion ») ;
• exploiter Viadeo comme un outil de travail et pourquoi par de suivi de relations (je recommande plutôt de faire ceci dans un outil centralisateur personnel car on n’a pas que Viadeo pour établir ou entretenir des relations) ;
• etc.

Ceci nécessite et je ne saurai que trop vous recommander instamment de bien prendre soin de :

• choisir des bonnes méthodes de tagging ;
• utiliser les tags et annotations dès vos premiers pas sur Viadeo (pour éviter d’avoir à y revenir lorsque vous aurez beaucoup de contacts) ;
• vous y atteler de manière systématique et régulière (une des définitions du professionnalisme et un des éléments communs à tous les « champions » dans toutes les disciplines, à n’en pas douter).

Nous pourrions revenir ici sur mes recommandations d’usages ou sur les utilisations que j’ai pu rencontrer dans mes aventures de consultant formateur, et c’est d’ailleurs ce que je vous invite à faire :

• maîtrisez-vous cette fonction tags et annotations ?
• Utilisez-vous  : Les tags ? Les annotations ?
• comment optimisez-vous vos tags et annotations de profils sur Viadeo ?
• qu’est ce que vous appréciez dans ces fonctions tags et annotations ?
• pensez-vous que cette fonction devrait nous être proposée dans les autres outils de réseaux sociaux ?
• et enfin, que conseillez-vous d’améliorer dans la fonction ?

Au plaisir,

Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
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